سياسة الإستبدال والإسترجاع
- لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الأصلية فقط
- يجب أن تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة غير مستخدمة، وبحالتهـا الأصلية كما كانت وقت الشراء، مع سلامة العبوة
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات المعبأة مسبقًا بغرض البيع (مثل: العسل، زيت الزيتون)
- الاستبدال: خلال مدة أقصاها 4 أيام من تاريخ الشراء
- الاسترجاع: خلال مدة أقصاها يومان (2) من تاريخ الشراء
- في حال الاسترجاع، وعند دفع قيمة المشتريات نقدًا، يتم إعادة المبلغ للعميل نقدًا متى ما كانت البضاعة بحالة جيدة ومطابقة للشروط
- في حال الاستبدال بمنتج بقيمة أقل، يتم إعادة فارق السعر للعميل
- في حال الاستبدال بمنتج بقيمة أعلى، يتم تحصيل فارق السعر من العميل
حرصًا على سلامتكم، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال أي من المواد التالية:
- جميع أنواع الخبز، المخبوزات، السلطات، الجبن سواء كانت معبأة أو بالحبة
- العبوات المفتوحة أو التالفة أو المعرضة لسوء التخزين
- الطلبات الخاصة
- الأصناف أو القطع الخاضعة للخصم
- في حال تم استخدام نقاط مكافآت الحطب (كليًا أو جزئيًا) في سداد الفاتورة، فإن جميع المنتجات المدرجة في هذه الفاتورة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
في حال وجود أي ملاحظات أو شكاوى، يرجى التواصل معنا
فريق خدمة العملاء لدينا متاح يوميًا من الساعة 12 ظهرًا حتى 12 منتصف الليل لتقديم الدعم والإجابة على استفساراتك.
تواصل معنا بسهولة عبر بيانات الاتصال أدناه، ونحن هنا دائمًا لخدمتك.